公积金服务迈向“人工智能时代”

来源:衢州晚报 2018-07-06 08:49

  衢报传媒集团记者 丁昊 通讯员 郑星 文/摄

  说到公积金业务办理,你的脑海中会浮现哪些场景?是长长的排队人群,还是服务窗口前时不时会遇到的沟通困难?近日,在衢州市公积金办事大厅,由杭州天迈网络有限公司研发的智能机器人小金亮相办事大厅,正式“上岗”提供公积金业务咨询和查询服务,这也意味着衢州正在迈向公共服务的“人工智能时代”。

  小金的特长是公积金业务咨询和查询,市民只要通过和小金的对话,就能完成公积金基本信息查询、还款明细查询、缴存明细查询、贷款信息查询等操作。

  那么,即将和衢州市民成为亲密伙伴的小金究竟有哪些强大的功能呢?让我们先一起来认识一下这位小伙伴吧。

  外表可爱功能强大

  从外形上看,小金更像是一个身高和儿童相仿的Q版玩具,软萌的外形受小朋友喜爱。其实,除了“高颜值”,小金还是一款非常有“内涵”的产品。她由智能咨询系统、知识库管理系统、业务查询系统组成,小小的身躯里装载着一个庞大的信息库。小金最大的优势是节约人力成本、提高工作效率,将办事人群向线上渠道分流,从而减轻人工服务压力,也让衢州市公积金中心对市民从被动服务变为主动服务。

  最引人注目的就是小金身体上的一系列设备了。最上方的14英寸触摸屏,用于清晰呈现小金的各项服务内容,屏幕下方的传感器和打印机,则可以进行身份证识别、二维码识别、凭条打印等工作。这种通过识别身份证进行的智能化服务,既免除了人工服务平台排队困扰,又为顾客提供了更为全面、快捷的信息交互。

  都说小金“能说会道”,事实上,她身上的麦克风阵列起到了很大的帮助。她可以通过对用户语音的识别,“唤醒”系统内部收纳的词汇,从而对用户的提问作出准确回答。用户甚至不用动手输入,就能通过对话的方式来进行操作。知识面广的小金,除了回答公积金相关的专业问题,还会为客户解答当地天气等常见问题,可以说是不错的聊天伙伴了。

  更多功能即将上线

  “目前小金可以为市民们进行公积金相关手续办理的咨询业务,如果携带了本人身份证,小金可以通过摄像头确认市民身份,然后进入公积金账户进行余额等查询,当然我们还在准备小金的升级工作,经过升级,市民可以直接在小金的帮助下办理一些业务。”相关工作人员告诉记者,小金的入驻一是让许多市民可以不用排队,自助办理,提高业务效率,二是小金的数据库非常庞大、完整,咨询业务的市民可以在这里得到非常准确的回答。

  除了提供全方位的人工智能服务,小金在“认脸”方面也有一套。通过深度摄像头,小金可以有效识别操作者头像,通过后台将操作者头像与二代身份证照片进行比对,匹配一致后才允许操作者进行下一步查询,确保了用户信息的绝对安全。有趣的是,小金还能对常见人员的头像进行录入,当熟悉的目标再次出现在她身边时,她还会主动打招呼呢!

  目前,小金已经正式成为了衢州市公积金办事大厅里一位特殊的工作人员,她将融入市民们的日常生活中,也为衢州打造“智慧城市”迈出全新的一步。

[责任编辑:郑飞]    

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